G
M
T
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Text-to-speech function is limited to 200 characters
 
[removed]
 
Options : History : Feedback : Donate Close

נוסע/ת יקר/ה שלום,

 

חברת "טראוולינג סטאר", פועלת כסוכנות נסיעות המתווכת בין הנוסע לבין ספקי השירות השונים כגון: ספקי טיסות, בתי מלון, השכרת רכב, חברות ביטוח, קונסוליות, חבילות מיוחדות וכדומה.

חברת "טראוולינג סטאר" אינה אחראית בכל צורה שהיא לגבי תקלות כלשהן, עקב ביצוע לקוי של השירותים הקשורים בספקי השירותים, או עקב גורמים שאינם תלויים בספק כגון: שביתות, שינויים בטיסות, מזג אויר, ימי חג וכדומה.

 

אשרות ודרכונים

 

מטייל ישראלי, בין אם הוא בעל דרכון ישראלי או זר, חייב באשרות כניסה לחלק מהיעדים המוצעים.

באחריות הנוסע (כולל קטינים) להצטייד בדרכון ישראלי בתוקף לשישה חודשים לפחות ממועד החזרה ארצה, באשרות כניסה (ויזות) מתאימות וכן לציין בפני החברה אם ברשותו דרכון שאינו ישראלי.

מסירת מידע לצורך הנפקת אשרות כניסה ודרכון בתוקף, הינם באחריות הנוסע בלבד. אין החברה אחראית לנזקי הנוסע שיגרמו עקב אי השגת אשרה מתאימה, או שיציאתו לחו"ל באשרה בלתי מתאימה, או ללא אשרה כלל , או יציאתו בדרכון מוגבל (או תעודת מעבר) ו\או אי התרת כניסתו לארץ זו מכל סיבה שהיא.

במקרה של עדכון שם בדרכון / חידוש דרכון לאחר ביצוע ההזמנה, חובה על הנוסע לעדכן את סוכן הנסיעות.

עדכון שם לאחר ביצוע ההזמנה עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף לספקי השירות.

 

ביטול הזמנת שירות לא תקנה ללקוח זכות לקבל כספים ששולמו בגין השירות, אלא אם כן צויין במפורש אחרת ביחס לשירות אשר הוזמן.

א. מאחר ושירותי "טראוולינג סטאר" למשתמש תלויים בצדדים שלישיים כגון שגרירויות / נציגויות של מדינות זרות מובהר בזאת כי 

   "טראוולינג סטאר"  לא תהיה אחראית כלפי הלקוח בכל מקרה בו תסרב השגרירות ו/או נציגות המדינה הרלוונטית למתן אשרה

    מסיבותיה היא. הלקוח פוטר את "טראוולינג סטאר" מכל אחריות בעניין זה ולא יהיו לו כל טענות ו/או דרישות ו/או תביעות כלפי

   "טראוולינג סטאר" בעניין.

ב. לוחות הזמנים לקבלת השירותים הנקובים באתר הינם לוחות זמנים משוערים בלבד ו"טראוולינג סטאר" לא תישא בכל אחריות

    לחריגה מלוחות הזמנים המשוערים, שכן הטיפול אינו בלעדי של "טראוולינג סטאר" אלא יש צורך להתאימו ללוחות הזמנים של

    צדדים שלישיים דוגמת שגרירויות ו/או נציגויות זרות. יחד עם זאת "טראוולינג סטאר" מתחייבת כי תעשה כל מאמץ, ככל שהדברים

    תלויים בה, לעמוד בלוחות הזמנים המשוערים. הלקוח פוטר את "טראוולינג סטאר" מכל אחריות באשר לחריגה מלוחות הזמנים.

ג.  הלקוח מתחייב למסור ל"טראוולינג סטאר" את כל הפרטים המלאים, המדויקים והנכונים הנדרשים לצורך מתן השירות, כאשר 

    נכונות מסירת הפרטים המלאים והמדויקים הינה באחריותו המלאה של הלקוח. הלקוח מצהיר כי הובא לידיעתו כי מסירת פרטים

    חלקיים ו/או שגויים עלולה לגרום לכך כי בקשתו לקבלת השירות תסורב, בין לתקופה קצובה ובין לצמיתות והאחריות לכך כולה

    תוטל על הלקוח.

ד. במידה ויידרשו ע"י גורמים שלישיים דוגמת שגרירויות / נציגויות המדינות הרלבנטיות טפסים נוספים ו/או ישונו התנאים ו/או יועלו

    דרישות נוספות – הרי שהלקוח מתחייב להמציא ל"טראוולינג סטאר" את כל המסמכים הנדרשים ולעמוד בכל הדרישות הנוספות.

    המשתמש פוטר את "טראוולינג סטאר" מכל אחריות לעיכוב בלוחות הזמנים כתוצאה מהדרישות הנוספות ו/או במידה ולא יוכל

    להשיג מסמכים ו/או לעמוד בדרישות הנוספות.

 

תרופות וחיסונים

 

באחריות הנוסעים לוודא באופן עצמאי את הצורך בתרופות וחיסונים למדינות בהן יבקרו.

התייעצו עם הרופא האישי שלכם ופנו למשרד הבריאות או לאחד המרכזים הרפואיים המתמחים בנושא.

 

 

נשים בהריון

 

נשים בהריון חייבות להצטייד באישור רפואי בשפה האנגלית מהרופא המטפל, המתיר להן לטוס.

 

תינוקות

 

תינוק עד גיל שנתיים אינו זכאי למקום ישיבה במטוס ולשאת כבודה. כמו כן, לא ניתן להבטיח עריסה עבור תינוק אף אם המזמין ביקש מראש הזמנת עריסה לתינוק. יובהר כי במידה ויתברר כי גיל התינוק הינו מעל שנתיים, לרבות במועד החזרה, הרי שעל ההורים / המזמין תחול החובה להשלים את ההנחה שניתנה בגין התינוק (ככל שניתנה) אם עבור הטיסה ואם עבור חבילת הנופש.

 

פוליסת ביטוח רפואי ומטען

 

מומלץ מאוד להצטייד בפוליסת ביטוח רפואי ומטען. פרטים בנושא באתר ובמוקד הטלפוני של Traveling Star

 

 

בטרם היציאה, מומלץ לעיין בהתראות המסע המפורסמות ע"י המטה ללוחמה בטרור, כפי שמפורסמות בלינק הבא

 

כרטיסי הטיסה למרבית היעדים בעולם מתירים לנוסע כבודה במשקל של 20 ק"ג + כבודת יד במשקל 7 ק"ג בלבד.

חברות התעופה רשאיות לגבות תוספת תשלום בגין משקל עודף לרבות כבודת יד לפי תעריף שנקבע על ידן ועפ"י שיקול דעתן הבלעדי. חברות התעופה אינן מתחייבות לקבל כבודתו של נוסע באותה טיסה יחד עמו. אם עלתה הכבודה על המותר, אף אם שילם בגין המשקל העודף עדיין אין הדבר מהווה התחייבות לקבלת הכבודה באותה הטיסה.

במקרים חריגים אלו תגיע הכבודה על טיסה אחרת, באחריותה של חברת התעופה. במקרה של אובדן ו/או נזק לכבודה בתחנת היעד בחו"ל, עליכם לפנות למשרד סוכן השינוע באולם הנוסעים הנכנסים ולדאוג למלא טופס אובדן/נזק לכבודה.

 

חברת "טראוולינג סטאר" לא תהא אחראית לכל נזק ו/או הוצאה ו/או הפסד אשר יגרם למזמין כתוצאה מביטול ו/או שינוי בתוכנית החופשה אשר נגרמו במישרין ו/או בעקיפין מכוח עליון, מלחמה, מבצע צבאי, מצב ביטחוני, סגר, הפרות סדר, שריפות, הצפה, מזג אויר, וכל סיבה אחרת אשר אינה בשליטת "טראוולינג סטאר" ו/או באחריותה בין אם צפוי ובין אם בלתי צפוי. כמו כן, לא תהא "טראוולינג סטאר" אחראית לכל הוצאה ו/או נזק שיגרמו לנוסע כתוצאה מתאונות, מחלות, נזק לכבודה או כל נזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם למזמין במהלך הטיול ו/או הנופש עקב תאונה, אלימות, שוד, גניבה, אובדן כבודה או מסמכים, כרטיסי טיסה, דרכון, אשפוז, הוצאות רפואיות וכיו"ב. מובהר ומודגש בזאת כי המזמין ו/או הנוסע לא יהיו זכאים להחזרים כלשהם בגין הפסקת הטיול עקב מחלה, פציעה או סיבה אחרת כלשהי, בין אם נרכשה פוליסת ביטוח ובין אם לאו.

 

טיסות שכר (LOWCOST)


טיסות LOWCOST מתופעלות ע"י חברות תעופה ייעודיות או ע"י חברות תעופה סדירות המקצות מקומות מסוימים בטיסות במחירים נמוכים. מחירי הטיסות אינם כוללים עלויות כבודה והושבה, עליהם יש לבצע את ההזמנה והתשלום בנפרד ישירות מול סוכן נסיעות, וכן אינן כוללות עלויות ביצוע צ'ק-אין לטיסה .
"טראוולינג סטאר" ממליצה לנוסעיה לבצע צ'ק-אין באינטרנט לטיסות טרם ההגעה לשדות התעופה, שכן עלויות ביצוע צ'ק אין באתר החברה נמוכות מעלויות הצ'ק אין שיגבו בשדות התעופה .
בטיסות LOWCOST  לא מוגשות ארוחות (ושתיה), אותן ניתן לרכוש במהלך הטיסה בלבד, באם חברת התעופה מציעה זאת .דמי הביטול בטיסות LOWCOST הינם מלאים מרגע ביצוע ההזמנה . 

לחלק גדול מן הערים מספר שדות תעופה ובחלקם מספר טרמינלים. האחריות לוודא זהות שדה תעופה והטרמינל ממנו יוצאת הטיסה חלה על הנוסע בלבד.

 

 

 

 

אי התייצבות לטיסה

 

אי התייצבות לטיסה תחשב כהודעת ביטול ותחויב בהתאם למדיניות חברת התעופה/  הספק.

ככלל דמי הביטול לא יוחזרו למעט במקרים חריגים על פי שיקולי חברת "טראוולינג סטאר" בכפוף לתקנות חברת התעופה. על המעוניין לבקש החזר של דמי הביטול להעביר בקשה בכתב למשרדי חברת "טראוולינג סטאר" בתוך 20 יום ממועד ההודעה בדבר הביטול.

בקשות שיועברו לאחר מכן, לא יטופלו.

 

חברת "טראוולינג סטאר" תהא רשאית לבטל עסקה:

א. במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.

ב. במקרה של תקלה טכנית או תקלה אחרת.

חברת "טראוולינג סטאר" תודיע לנוסע על ביטול כאמור לעיל, זמן סביר לאחר שיודע לה על הנסיבות שגרמו לצורך בביטול. במקרה כאמור לעיל תוצע לנוסע טיסה אחרת או שחברת "טראוולינג סטאר" תחזיר את כל המקדמה ששולמה ובכך תצא ידי חובתה כלפי הנוסע.

 

ביטול הזמנת בתי מלון, סיורים ואטרקציות

 

על ההזמנות חלים דמי ביטול/שינוי בהתאם לספקי התיירות השונים.

יש להבהיר כי ישנם סוגי חדרים ומבצעים אשר אותם לא ניתן לבטל לאחר התשלום, כיוון שהם מוגדרים כהזמנות ללא החזר

(non refundable).

יש להודיע לחברת "טראוולינג סטאר" בכתב על כל הודעת ביטול. אין החברה אחראית על תקלות טכניות מצד המזמין או אתר החברה אשר יכולות למנוע מהמזמין ביצוע ביטול ההזמנה באתר.

ביטולים שיועברו ישירות לספק השירות ולא דרך החברה לא יחשבו כביטולים מחייבים.

ביטול הזמנה עשוי להיות מחויב בדמי ביטול.                      

שינוי תאריך ההגעה בתוך תקופת הביטול ייחשב כביטול.

כל השינויים כפופים לזמינות ולתנאים שהגדיר ספק השירות. מלונות יכולים לא לאשר הפחתת לילות או חדרים בתקופות ביקוש גבוהות, ודירות ובתי נופש לא יאשרו זאת בהתאם לתנאים שהוגדרו בעת ההזמנה.

 

סעיף 14ג' לחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקת מכר מרחוק של שירותי הארחה נופש ובילוי רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה,  ובלבד שביטול כאמור לא ייעשה בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
בנוסף, סע' 14ג'1.(ג) לחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקת מכר מרחוק של שירותי הארחה נופש ובילוי שבוצעה ע"י אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך בדבר כל פרטי ההזמנה, ובלבד שביטול כאמור לא ייעשה בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן, ובכפוף לכך שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
עוד קובע הסעיף את תוצאות ביטול העסקה ולפיו העוסק יחזיר לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהוא, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר כל פריט בהזמנה לאדם, או 100 שקלים על כל פריט בהזמנה לאדם, (חבילת נופש או טיול מאורגן יחשבו לפריט אחד), לפי הנמוך מבניהם. למען הסר ספק מובהר בזאת כי האמור בסעיף זה הינו לצורכי יידוע בלבד, וכי הנוסח המחייב והמלא של הוראות הביטול בעסקאות מכר מרחוק הוא זה המפורט בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.

 

 

 

 

ביטול הזמנה אשר לגביה לא חלות הוראות חוק הגנת הצרכן, יחויב החל ממועד ביצוע ההזמנה בדמי ביטול כדלהלן:
 
דמי ביטול טיסות מלונות ומוצרים שאינם במסגרת חבילות נופשונים ושכר, טיולים מאורגנים ותיירות פנים:
במקרים שבהם לא יהיה זכאי לבטל את העסקה על-פי דיני הגנת הצרכן, יחויב כל ביטול בדמי ביטול כפי שיקבעו ע"י המוביל התעופתי, הספקים השונים, חב' השייט וכיו"ב.

 

תשלומים

 

חברת "טראוולינג סטאר" עושה כל מאמץ להציע ללקוחותיה מוצרים במחירים ובתנאים אטרקטיביים במיוחד.

יש להשלים את התשלום עבור ההזמנה לא יאוחר מיום הכרטוס / הזמנת השובר (חבילות).

המחירים הנקובים במטבע זר מחושבים לפי שער מזומנים גבוה ביום התשלום.

החזר יינתן בשקלים בלבד ולפי ערך שער מזומנים נמוך בניכוי דמי רישום, ביטול ותוספות אשראי עד 60 ימי עבודה לאחר הביטול. הבקשה לביטול עסקה מחויבת בפניה לחברת "טראוולינג סטאר" בכתב.

במידה ויום קבלת ההודעה הינו יום שבת או חג בארץ/ בחו"ל, ייחשב יום הביטול/שינוי מיום העבודה הראשון שלאחריו.

 

מחירי השירותים המוצעים ללקוח עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת. המחירים מותנים בהזמנה ותשלום מראש:

עליית מחירים תחול על כל ההזמנות שכבר בוצעו למעט אם שולמו מראש במלואם ומסמכי הנסיעה (כרטיסי טיסה, שוברי מלון, שוברי רכב וכד') כבר נמצאים בידי הנוסע.
אם לא שולמה מלוא התמורה על ידי המזמין לחברה עד לתאריך היציאה, אזי כל שינוי הכרוך בהעלאת מחיר כרטיס הטיסה ו/או בשערי המטבע אשר יגרמו לתוספת במסי הנמל ו/או דמי ביטחון ו/או עלויות דלק ו/או כל תשלום אחר, תחול על המזמין בלבד.

שירותים לגביהם ניתן אישור סופי בעת ההזמנה או בתוך פרק זמן אחר מוסכם שנקצב לאישור ספקי השירותים, מחירם סופי. מובהר בזאת כי עד לקבלת אישור סופי יכול המחיר להשתנות על פי דרישה של ספקי השירות, וכי במקרה של שינוי כאמור תינתן ללקוח אפשרות לבטל את ההזמנה ללא חיוב.

 

מדיניות פרטיות

 

חברת טראווליג סטאר מתייחסת בכבוד לפרטיות לקוחותיה.         

 

חילוקי דעות

 

חברת "טראוולינג סטאר", נציגיה או כל אחד אחר, אינם מוסמכים להחזיר וגם / או להבטיח כספים כלשהם וגם  /או לשנות כל שינוי בתנאים ובמידע הכללי המפורטים בתנאים אלה. החזרים או זיכויים לנוסע יינתנו ע"י חברת "טראוולינג סטאר" בארץ בלבד ולאחר בירור הבקשה. בירורים, תלונות והחזרים בקשר להזמנות בחו"ל יש להעביר למשרדינו בכתב לא יאוחר מ- 20 יום מיום חזרת הלקוח לארץ. ברורים ותלונות אשר יגיעו מאוחר יותר לא יטופלו.

מוסכם ומוצהר בזאת מפורשות כי עצם הרשמתו של נוסע במקום כלשהוא ברחבי הארץ, לא תקנה סמכות שיפוט מקומית לבתי המשפט שבאזור שיפוטם מצוי הנוסע.  בכל מקרה שתוגש תביעה נגד חברת "טראוולינג סטאר" לבדה וגם/או יחד צדדים שלישיים, תהא סמכות שיפוט מקומית לבתי המשפט בעיר הרצליה בלבד.

 

פרטי החברה:
 
שם החברה:  "טראוולינג סטאר"

דוא"ל: arikt.star@gmail.com

כתובת האתר: www.travelingstar.co.il

טלפון :054-5260738  

 

 

 

 

 

 
 
G
M
T
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Text-to-speech function is limited to 200 characters
 
[removed]
 
Options : History : Feedback : Donate Close

  • Facebook Social Icon

מוזמנים להצטרף לדף הפייסבוק שלנו

© כל הזכויות שמורות לטראוולינג סטאר 2018